El cliente dispone de 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo.
Los productos deben devolverse en buen estado, sin daños derivados de un uso inadecuado y, siempre que sea posible, con su embalaje original o con un embalaje equivalente que proteja correctamente el artículo durante el transporte.
Para iniciar una devolución, el cliente puede escribir a shipment@NovelleaHome.com indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y una breve descripción de la solicitud.
Una vez recibido y revisado el artículo, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original. El plazo habitual para que el importe aparezca reflejado es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, recomendamos contactar dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del artículo para facilitar la revisión.
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